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中消协暗访30条问题旅游线路:更改路线、强制消费等仍凸显
http://www.laiyangnews.com.cn 2016-10-11 09:47 来源: 中国旅游新闻网   【
 

  2016年10月9日,北京,中国消费者协会召开“2016旅游服务再体验的情况通报会”。

  央广网北京10月9日消息,据中国之声《央广新闻》报道,当天上午,中国消费者协会召开发布会,公布今年的旅游体察报告。

  这次发布会主题是“2016旅游服务再体验的情况通报”,为什么叫再体验?因为去年中消协就开展了一次,首次大规模旅游服务体验式调查,组织了196名经过专业培训的志愿者来担任体验员,他们以普通消费者身份,对全国96条有代表性的线路进行了体验式调查,披露了非常多的旅游乱象,有些问题也因此得到了快速处理。所以在今年十一国庆前夕,中消协就针对去年的体验调查中问题相对集中的30条旅游线路进行了再次体验的活动。这次体验活动组织了60名消费维权的志愿者进行调查。

  在这次旅游体验中,体验员还借助专业设备,获取了一手视频、录音和照片等资料,既有对去年老问题进行对比调查,也发现了新的问题。调查结果显示,部分线路导游、购物、餐饮交通等方面的服务有明显改善。比如有些导游现在会善意提醒消费者可能会存在消费陷阱,而且多处体验员也反映,景区售卖的物品基本能够明码标价,景区也设置了一些便民设施,安保措施也有所加强。

  比较遗憾的是,在去年体验中发现的很多问题,比如违反合同,强制消费,黑导游,景区环境的问题今年依然存在。35%体验员都遇到了更改线路的问题,20%多的体验员表示,自己所住的酒店档次和合同当中的承诺不一样,还有一些导游和从业人员利用同情心、迷信等方式,变相的强迫消费者购物。

  从整体体验情况来看,强制消费、导游回扣问题今年依然非常突出,而且相较于去年,可能有更加突出的趋势,而且还出现了很多新的招数。在发布会上,中消协还公布了这次再体验当中发现的22起,如强制消费、合同违规的典型问题,并且说这些典型问题的线索已经交给相关部门进行处理。

  【责任编辑:王学东】 【打印】【关闭】 
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